Neste artigo explicaremos com mais detalhes como configurar a audiência de forma que os clientes não recebam contato da mesma campanha em um período determinado ou até mesmo quando acabar o período da quarentena, mas possam receber contato das demais campanhas, caso se enquadrem.
Imagine o seguinte cenário:
Clientes segmentados: VIP
Campanha criada: clientes VIP
Quarentena: 30 dias (global)
Prioridade de campanha: 1º lugar no ranking
No exemplo acima, ao final da quarentena de 30 dias, como a prioridade dessa campanha é alta, provavelmente esse cliente será sugerido novamente na mesma campanha “clientes VIP” e receberá a mesma mensagem, não dando a chance de colocarmos ele em outra régua de contato.
Como fazer com que o cliente se enquadre na campanha apenas uma vez?
Geralmente ao criar uma campanha iniciamos pela audiência. Mas para criar uma quarentena personalizada referente à própria campanha, neste caso, começaremos pela criação da ação.
Passo a passo:
Acesse o Oto Web em: Oto>>Campanhas
Clicar em “Criar nova ação”
De um nome para a ação e informe o período e frequência da atividade se houver
Para salvar clique em “Criar nova ação”
Atenção! Salvamos a ação, sem vincular a campanha e a audiência, pois faremos o processo em seguida.
Clique em Gestão de audiências >> Audiências
Inserir os critérios de inclusão desejados
Inserir no critério de exclusão “Recebeu contato da ação (nome da ação inserido no passo 3) a menos de XX dias”.
Desta forma, a audiência estará configurada para que os clientes não recebam contato da mesma campanha no período determinado, mas possam receber contato das demais campanhas, caso se enquadrem.
Salvar a audiência.
Clique novamente em Oto >> Campanhas e busque a ação salva através do nome escolhido na etapa 3 (no ícone do lápis é possível editar a sua ação).
Desça até o final da tela e clique em “Cadastrar campanha”.
De um nome para a campanha e ligue a audiência criada no passo 6. Salve a ação.
Pronto! Agora você já sabe como fazer com que os clientes estejam aptos a uma única campanha.
Quer mais dicas?
Campanhas de relacionamento, como as dos exemplos abaixo, não recomendamos ter uma régua de contato única, pois os clientes tendem a repetir esse tipo de comportamento, então o ideal é que eles entrem novamente na régua após o término da quarentena.
Pós venda
Cliente abandonou carrinho
Cliente ganhou saldo de cashback, ou está próximo de expirar
Cliente está de aniversário Dia
Já as campanhas promocionais:
Clientes que compraram produto xxx
Clientes que compraram na categoria xxx
Critérios de perfil RFV xxx
Cliente está de aniversário mês
Nesses casos, é bom a campanha ter essa “auto exclusão”, para o cliente receber mensagem dela somente 1x (ou 1x por ano, por exemplo).
Boas Práticas! A campanha de inativos geralmente é criada com essa exclusão, dando a chance para o cliente entrar em outras regras de segmentação.
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